Cómo entrar con la suya, para salirnos con la nuestra 🧠.
El arte de crear comunidades
Cómo crear una comunidad desde cero (parte I)
«Si tú tienes una manzana y yo tengo una manzana y la intercambiamos, entonces tanto tú como yo seguimos teniendo una manzana. Pero si tú tienes una idea y yo tengo una idea, y las intercambiamos, entonces ambos tenemos dos ideas»
George Bernard Shaw
Un espacio de colaboración y valor compartido: explorando las comunidades en el ámbito empresarial.
Las comunidades, lejos de ser simples agrupaciones de individuos, se erigen como espacios dinámicos donde convergen intereses afines, dando lugar a un intercambio vibrante de ideas, experiencias y recursos. En el contexto empresarial, este concepto adquiere una dimensión aún más profunda, trascendiendo la mera pertenencia y transformándose en un pilar fundamental para la creación de valor.
Mientras que las empresas tradicionales asumen la responsabilidad de generar todo el valor para el consumidor, las empresas que emplean la comunidad como motor de crecimiento proporcionan un entorno en el cual los usuarios no solo son receptores pasivos, sino también contribuyentes activos en la creación de valor.
En otras palabras, si creamos una audiencia, estamos ayudando a las personas. Pero, si creamos una comunidad, estamos facilitando que las personas se ayuden mutuamente.
Las comunidades no solo permiten un crecimiento escalable a través de la colaboración y la reciprocidad, sino que también generan dinámicas motivacionales que fortalecen la cohesión entre los miembros y promueven la fidelización a largo plazo. En este contexto, exploremos la relevancia estratégica de la creación de comunidades en el mundo empresarial:
1.- Dinámicas motivacionales 💥
La motivación desempeña un papel vital en las relaciones sociales, donde una comunidad sólida puede actuar como un motor de impulso intrínseco para sus miembros. La validación y el reconociiento dentro de la comunidad son poderosos estímulos que fomentan la participación activa y el compromiso constante. Cuando estamos solos, tendemos a actuar según nuestros deseos individuales, pero en grupo, nuestra conducta se moldea por la presión social y la necesidad de interactuar de manera colaborativa.
Cuando una comunidad funciona de manera efectiva, se asemeja a "la mano invisible” de la que hablaba Adam Smith en el contexto económico. En este caso, los usuarios se convierten en agentes activos que, al participar en la comunidad, desencadenan un efecto positivo en el entorno de la marca de manera casi imperceptible, como si fueran los engranajes invisibles que hacen funcionar una maquinaria compleja.
2.- Escalabilidad empresarial 🌍
En el ámbito del marketing y las ventas, la escalabilidad se erige como un factor esencial para el crecimiento sostenible de una empresa. En este contexto, la comunidad desempeña un papel fundamental. En lugar de depender exclusivamente de los esfuerzos de una sola persona (o de un departamento), una comunidad bien establecida permite que sus miembros contribuyan activamente en la promoción (y defensa) de la marca.
Todo ello tiene un efecto muy positivo como podemos ver en la siguiente tabla:
LA COMUNIDAD COMO VENTAJA COMPETITIVA 📊
Contar con una comunidad sólida no solo mejora la notoriedad de marca (brand awareness), sino que también puede funcionar como un poderoso mecanismo defensivo en el competitivo mundo de los negocios. Este concepto, a menudo aludido como "foso" por Warren Buffet, describe la protección que una comunidad puede ofrecer contra la entrada de competidores (o productos) en tu mercado.
A continuación, destacamos algunas ventajas clave:
Mayor notoriedad de marca: Una comunidad activa y comprometida no solo utiliza tus productos (o servicios), sino que también los promociona. Esto se traduce en una mayor notoriedad de marca, ya que los miembros de la comunidad comparten sus experiencias positivas y recomiendan tus productos a otros a través de diversos medios. Esta visibilidad se extiende más allá de tu plataforma principal; se proyecta en plataformas populares como YouTube, Facebook y Slack, llegando a audiencias más amplias y diversas. Además, la diversidad lingüística de tu comunidad significa que tu contenido y recomendaciones se difunden en muchos idiomas, lo que amplía aún más tu alcance global y fortalece tu presencia en mercados internacionales. Esto crea un efecto dominó en el que cada nuevo miembro y cada recomendación contribuyen a fortalecer la percepción positiva de tu marca y a aumentar su influencia en un contexto global.
Costos de cambio más elevados: Los miembros de la comunidad a menudo desarrollan una relación más profunda y emocional con tu marca. Esta conexión va más allá del simple uso y disfrute del producto; implica una lealtad arraigada que se traduce en costos de cambio sustancialmente más altos. Cuando los clientes se sienten parte de una comunidad, esa pertenencia y las relaciones que han construido dentro de ella se convierten en un lazo emocional que los fideliza.
Esto conlleva una mayor resistencia a las tentativas de los competidores de atraer a estos clientes. Los costos de cambiar a una alternativa se vuelven más complejos, ya que no solo implica abandonar un producto o servicio, sino también dejar atrás una comunidad en la que han invertido tiempo, energía y emociones.
Economías de escala: A medida que la comunidad crece, su potencial para resolver problemas y colaborar en el desarrollo de nuevos productos o servicios también se expande de manera significativa. Esta ampliación de perspectivas y habilidades dentro de la comunidad puede generar importantes economías de escala en términos de innovación y eficiencia operativa. En primer lugar, contar con un grupo diverso y activo de miembros es el caldo de cultivo perfecto para la obtención de ideas e información. Esto significa que puedes recopilar una variedad de perspectivas, opiniones y sugerencias que enriquecen tus procesos de toma de decisiones y tu capacidad de innovación. Además, cuando los miembros de la comunidad colaboran en la resolución de problemas o en la generación de nuevas ideas, se pueden identificar soluciones más creativas y eficaces que si se tratara de un esfuerzo individual.
En términos de eficiencia operativa, una comunidad activa también puede desempeñar un papel fundamental. Los miembros pueden compartir mejores prácticas, ayudar en la solución de problemas técnicos y ofrecer apoyo mutuo. Esto puede reducir los costos operativos y acelerar los procesos, ya que la comunidad se convierte en una fuente de conocimiento colectivo que se puede aprovechar para resolver desafíos y optimizar operaciones.
Defensa ante la competencia: Cuando te enfrentas a la amenaza de competidores, tu comunidad puede convertirse en una línea de defensa activa. Los miembros leales a la empresa marca pueden ser tus mejores embajadores, defendiendo tus productos o servicios contra las incursiones de la competencia.
En el mercado actual, los compradores tienen infinidad de opciones entre las que elegir, lo que hace que las empresas ya no puedan basar su ventaja competitiva únicamente en características y precios. Es por ello que empresas como Genially, Notion y Figma han colocado a la comunidad en el centro de su estrategia empresarial.
¿Cómo era el circulo virtuoso de captación de embajadores en Genially?
De forma muy resumida: A más embajadores, más creaciones; a más creaciones, más publicaciones; a más publicaciones, mayor difusión; con mayor difusión, más personas descubren Genially; al descubrirlo más personas, aumenta el número de registros; y con más registros, crece el interés por ser embajador.
Indudablemente, las comunidades aportan un valor tangible a las empresas, pero lo que verdaderamente las convierte en irresistibles es el valor intangible que brindan a sus miembros. En otras palabras, más allá de ofrecer un simple producto o servicio, las comunidades exitosas satisfacen necesidades emocionales y sociales profundamente arraigadas.
🧠 Piensa como Jeff Bezos
”Bueno, ciertamente en 10 años muchas cosas evolucionarán y la tecnología cambiará [..] Pero siempre animaría a la gente, cuando piensa en los próximos 10 años, a hacerse la pregunta: ¿Qué no cambiará? Esa es en realidad la pregunta más importante. Puedes construir estrategias en torno a cosas que serán estables en el tiempo y en Amazon hay muchas cosas que no van a cambiar.”
📚 LECTURA RECOMENDADA
La semana pasada me leí 'Sam Walton: Made in America' un libro que cuenta la historia del fundador de Walmart. Comparto los principales aprendizajes:
Innovación y adaptación:
"El mundo cambia rápidamente y ncesitamos innovar constantemente para mantenernos a la vanguardia".
“Controla tus gastos mejor que tu competencia. Ahí es donde siempre se puede encontrar la ventaja competitiva”
Obsesión por el cliente:
"El único jefe es el cliente. Puedes despedir a todos de la empresa, desde el director ejecutivo hasta el empleado de limpieza, y la empresa seguirá funcionando si tienes clientes".
“Excede las expectativas de tus clientes. Si lo haces, volverán una y otra vez. Dales lo que quieren y un poco más”
“Da a la gente común la oportunidad de comprar las mismas cosas que la gente rica”
Humildad y conexión con empleados y clientes:
“Los grandes líderes se esfuerzan por aumentar la autoestima de su personal. Cuando las personas creen en sí mismas, es asombroso lo que pueden lograr”
"La razón principal por la que Walmart ha sido tan exitoso es que ha tenido el buen juicio de rodearse de muchos hombres y mujeres que son mucho más inteligentes y más capaces que yo".
LOS PRECIOS SON COMPLETAMENTE RELATIVOS 💰
El otro día leí que Rolls-Royce y Maserati están empezando a promocionar sus coches en exhibiciones de yates y aviones privados (en vez de hacerlo en eventos de la industria automovilística). ¿El motivo? Pues según los directivos porque después de pasarte toda la mañana viendo aviones y barcos con precios que superan los 20 millones de euros, un coche de 400.000 euros te parece una ganga, casi una compra impulsiva.
BUSCANDO A BOBBY FISCHER
Ftacnik vs Cvitan 1997
"En un acto de noble sacrificio, la reina se inmola para permitir que el caballo y la torre se unan en una danza mortal, sellando así la victoria con un majestuoso jaque mate."
EL TERCER TIEMPO (4/100)
“Cuando eres negro es muy difícil decir que no. Si no lo haces te dicen ‘tío, ya no eres de los nuestros, te crees mejor que nosotros’. Pero al final dejé de ayudarlos cuando uno de ellos me pidió dinero por cuarta vez para el funeral de su abuela. Le tuve que decir, ‘pero ¿Cuántas abuelas tienes?’”.
Charles Barkley
Tras la derrota en el playoff de 1999 y cada vez más lastrado por las lesiones, Barkley estuvo a tentado de retirarse al final de la temporada: “Recuerdo sentarme con los Rockets y decirles: ‘Sí, me voy a retirar’. Ellos dijeron: ‘Bueno, te daremos nueve millones de dólares’, a lo que respondí: ‘¿Tenéis un bolígrafo encima?’.
Charles Barkley
EL RINCÓN DE WINSTON (4/100)
“Sabemos que es un hijo de puta, pero es nuestro hijo de puta”
Henry Kissinger cuando le preguntaron su opinión acerca del dictador Anastasio Somoza
ENGLISH FOR BUSINESS
"Retention efforts have been successful, resulting in a steady increase in our customer base over the past year."
"Calculating the lifetime value of our customers helps us understand their long-term impact on revenue and profitability."
"Implementing targeted strategies to increase customer lifetime value has been a priority for our business, resulting in higher profitability and sustainable growth."
"Our churn rate has decreased significantly this quarter, indicating improved customer satisfaction and loyalty."
100 RAZONES PARA VIVIR
4/100 Para ver en bucle este video de Matt Harding
Eso es todo ¡Espero que os haya gustado!